Некорректный ввод



При возникновении ошибки с вводом данных:


Проверьте, чтобы выводимая сумма была больше, или равна минимальной сумме вывода.


Проверьте корректность введенного адреса (отступы, пробелы, символы и др. должны отсутствовать).


Убедитесь, что Вы используете корректный адрес именно этой монеты (мультивалютные переводы невозможны).


Помните о том, что некоторые сервисы используют внутренние форматы адресов (отличающиеся от общепринятых) и поддержка выводов на данные адреса может отсутствовать.


Вывод с кошелька ethereum осуществляется только на ethereum кошельки. Работа со смарт-контрактами не поддерживается, вывод на адреса смарт-контрактов невозможен. Возможность участия в ICO так же отсутствует.


Для Bitcoin Cash рекомендуем использовать новые адреса, или воспользоваться конвертером адресов 
(например - https://cashaddr.bitcoincash.org).







Не пришли монеты на мой кошелек в боте



Как только транзакция получит одно подтверждение сети, монеты поступят на Ваш кошелек в боте.


Проверить транзакцию можно самостоятельно:


Ввести адрес кошелька в окно поиска на сайте эксплорере (blockchain.info).

Вам остается лишь сверить дату и сумму (часовой пояс представленным сайтом может отличаться от пользовательского).


Если транзакция не подтверждена, то вам необходимо дождаться ее обработки сетью.

Если транзакция получила подтверждение сетью, то Вам необходимо обратиться к нам, предоставив необходимую для проверки информацию.


Процесс подтверждения не имеет отношения ни к отправителю, ни к принимающей стороне, и на него нельзя повлиять.







Не пришли монеты на внешний кошелек



Транзакции сети не моментальны.


Перевод может идти от нескольких минут до нескольких суток.

Все зависит от разных факторов, например: загруженности сети, и выбранной Вами опции вывода.



Комиссия списывается с суммы вывода.



Задержки во времени необходимы, чтобы накопить достаточное количество транзакций для коллективной отправки, т.к. если отправить перевод без этой процедуры, то транзакция может зависнуть в сети до нескольких суток.



Как только отправитель переводит средства, транзакция попадает в сеть для исполнения и включения в блок.

Именно процесс добавления транзакции в состав найденного блока,называется подтверждением транзакции, один блок включает в себя одно подтверждение.



Транзакция обрабатывается сетью не моментально, и может отобразиться на сайте через некоторое время.

Процесс подтверждения сетью не имеет отношения ни к отправителю, ни к принимающей стороне, и на него нельзя повлиять.

При выводе из бота, необходимо указывать адрес получателя, т.к. адрес, с которого происходит коллективный вывод выбирается случайным образом.


* Если Ваша транзакция получила подтверждение сети (обычно сервисы требуют от 1 до 6 для зачисления монет) - по вопросу зачисления, Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервиса, на который вы осуществили перевод.







Вывел не на тот адрес


Будьте внимательны при вводе адреса.


К сожалению, все транзакции необратимы.

Если Вы уже допустили ошибку - попробуйте обратиться в службу поддержки сервиса, который предоставил Вам адрес кошелька для пополнения.




Официальный сайт | Форум сообщества | Блог

RU Telegram | Twitter | Facebook | Instagram | Vkontakte
EN Telegram | Twitter | Facebook | Instagram