Не вижу свое объявление



По данному вопросу возможен ряд причин:


Например, если Ваше объявление на покупку монет не обеспечено минимальным балансом, оно будет автоматически скрыто от показа. 
Сумма на вашем балансе должны быть не меньше суммы двух минимальных выводов (например, для BTC два минимальных вывода = 0.004 ВТС).

Далее советуем проверить свой никнейм в хедере веб-версии, а в Telegram ботах в разделе "Настройки", и сверить его со списком объявлений.


Если же в Вашей заявке на покупку указан достаточно конкурентоспособный курс, но Вы находитесь не на первой странице, то для обеспечения дополнительной безопасности, и выхода в топ предложений, Вам необходимо обеспечить свою заявку рейтингом или верификацией.


Верификация: check.changebot.org


Если Вашего объявления нет, то в веб-версии перейдите в раздел "Мои объявления", в Telegram ботах перейдите в раздел "Обмен" > "Мои объявления", и нажмите на кнопку "Начать торговлю".


Если торговля работает, то включите объявление, войдя в настройки определенного объявления.


Также напоминаем, что в сервисе доступен "Безопасный режим"(ссылка).







Не вижу свое объявление на покупку 



Если Ваше объявление на покупку монет не обеспечено минимальным балансом, оно будет автоматически скрыто от показа. Сумма на Вашем балансе должны быть не меньше суммы двух минимальных выводов (например, для BTC два минимальных вывода = 0.004 ВТС).







 Что такое " Безопасный режим "?



1) В безопасном режиме пользователю доступны только верифицированные трейдеры или трейдеры с высоким рейтингом.

2) Данный режим влияет только на методы оплаты с высокой ликвидностью (например Сбербанк или Киви).

3) Данный режим активен по умолчанию. Для включения/отключения в веб-версии перейдите в раздел "Инструменты", в Telegram ботах "Обмен" > "Инструменты" (Отключить могут пользователь которые провели две и больше сделок).







Деньги отправил, а монеты не получил


Если Вы отправили денежные средства, но продавец не отпускает монеты, то Вам необходимо дождаться возможности открыть спор (становится доступна после 40 минут, от открытия сделки).
Вопросы, связанные со спорами решаются только арбитрами, которые связываются с вами внутри сервиса.


Время ответа арбитра не регламентировано условиями пользовательского соглашения.
Служба поддержки не имеет отношения к арбитражу, и к сожалению, не может Вам помочь с решением споров в сервисе, а так же, каким-либо образом, ускорить работу арбитров.


Пожалуйста, приложите к спору скриншот платежа или выписку со счета, а также комментарий к конфликту. Далее Вам необходимо ждать решения, и при необходимости предоставить запрашиваемую информацию.


Если с Вами не связался арбитр, значит на данный момент ему от вас не требуется информации, и разбирательство идет с другой стороной спора.


Ни в коем случае не отпускайте монеты до фактического поступления денежных средств на счет в полном размере. Не забывайте подтверждать перевод денежных средств, и в случае удерживания монет продавцом открывать спор.


В случаях, если Вы проводили сделку вне сервиса, перевели деньги не дождавшись согласия на сделку от продавца, или не открыли диспут в спорной ситуации, Вы нарушаете условия депонирования. В этом случаев необходимо обратится в поддержку changebot.freshdesk.com

Не отправляет средства до начала сделки.


Будьте внимательны!







Я оплатил, сделка отменилась:



- Вы отправили денежные средства, но не подтвердили отправку в сервисе;


- Не открыли спор при возникновении спорной ситуации;


- Самостоятельно отменили сделку.


Вы нарушаете условия депонирования, и рискуете безвозвратно лишиться денежных средств. В данном случае необходимо обратится в поддержку changebot.freshdesk.com


* Отменить самостоятельно сделку может только Покупатель.






Подтвердили отправку, но я денег не получил.



До получения всей суммы на счет не отпускайте монеты!



Если покупатель открыл спор, но денежные средства Вы не получили, то ожидайте вмешательства арбитра.

Вопросы, связанные со спорами решаются арбитрами внутри сервиса.

Пожалуйста, приложите к спору скриншот платежа или выписку со счета, а также краткий комментарий к конфликту.


Далее Вам необходимо ждать решения, и при необходимости предоставить запрашиваемую информацию.


Если с Вами не связался арбитр, значит на данный момент ему от вас не требуется информации, и разбирательство идет с другой стороной спора.


Ни в коем случае не отпускайте монеты до фактического поступления денежных средств на счет в полном размере.



В случаях, если Вы отпустили монеты до получения суммы или самостоятельно отменили сделку - Вы нарушаете условия депонирования, и рискуете безвозвратно лишиться денежных средств.


Будьте внимательны!






Как открыть спор


Если Вы отправили денежные средства, но продавец не отпускает монеты, то вам необходимо дождаться возможности открыть спор.

Если покупатель открыл спор, но денежные средства вы не получили, то ожидайте вмешательства арбитра.


Вопросы, связанные со спорами решаются арбитрами внутри сервиса.

Пожалуйста, приложите к спору скриншот платежа или выписку со счета, а также краткий комментарий к конфликту.

Далее вам необходимо ждать решения, и при необходимости предоставить запрашиваемую информацию.


Если с Вами не связался арбитр, значит на данный момент ему от Вас не требуется информации, и разбирательство идет с другой стороной спора.


Ни в коем случае не отпускайте монеты до фактического поступления денежных средств на счет в полном размере.


Не забывайте подтверждать перевод денежных средств, и в случае удерживания монет продавцом открывать спор.


В случаях, если Вы не открыли спор, или отправили монеты не убедившись в поступлении денежных средств, вы нарушаете условия депонирования, и рискуете безвозвратно лишиться денежных средств.







Как стать доверенным продавцом?



Стоит всего лишь пройти верификацию и соблюдать правила сервиса: 


Верификация - check.changebot.org







Не вижу объявление другого пользователя



Такое возможно:


- Если данный пользователь заблокировал Вас.

- Если включен "Безопасный режим", а он или Вы не верифицированы.

- Если он не включил объявление или торговлю.







Почему сняли мое объявление?



Условия вашего ордера содержат недопустимую информацию.


Условия объявлений с электронными переводами не должны содержать в себе: дополнительных комиссий, территориальных ограничений и реквизитов.


Вам необходимо изменить условия Вашего объявления, т.к. повторное нарушение может привести к блокировке от 6 до 24 часов.


При попытке сокрытия дополнительных комиссий и территориальных ограничений, Вашей учетной записи может быть присвоен статус "Подозрительный"






Официальный сайт | Форум сообщества | Блог

RU Telegram | Twitter | Facebook | Instagram | Vkontakte
EN Telegram | Twitter | Facebook | Instagram